Política de Cambios y Devoluciones de RubiFemenino
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, nos haga un primer contacto con nuestro Centro de Atención a través del correo electrónico: rubifemenino@gmail.com para recibir la debida orientación sobre cómo proceder con el cambio o la devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizó la compra a través del sitio web rubifemenino.com y recibió el producto en perfectas condiciones, pero aún así no se sintió feliz con la compra, podrá solicitar la cancelación de la compra a través de nuestro Centro de Atención por correo electrónico: rubifemenino@gmail.com.
Pero esté atento a las reglas a continuación.
Plazo para desistimiento de compra:
Conforme a las normas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 07 (siete) días después de recibir el producto para registrar el desistimiento de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de desconocer el producto adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no se confunde con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
- La mercancía deberá ser devuelta a través de correos, a la dirección del remitente proporcionada por nuestro soporte.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
- El producto debe ser devuelto acompañado de su comprobante de compra.
- El producto no podrá presentar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Restitución de Valores:
Tarjeta de crédito: La devolución podrá ocurrir en hasta 2 facturas subsecuentes.
ATENCIÓN: La restitución de valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del(los) producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no podrá presentar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación deberá ser comunicada obligatoriamente a nuestro Centro de Atención antes del envío del(los) producto(s) a través de una carta que debe estar junto con el producto a devolver. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
En cuanto a vestuario y calzado: No realizamos cambios de productos de tamaño inadecuado para el cliente: Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para no haber error en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos con defecto.
Productos con Defecto
Producto con Supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados en nuestro sitio web tienen 90 días de garantía para fallas naturales de fabricación.
Vea cómo solicitar la evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
- La mercancía deberá ser enviada a través de correos a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
- Devolver el producto en el embalaje original.
- El cliente deberá enviar obligatoriamente el comprobante de compra junto con el producto.
- El cliente deberá enviar por escrito un breve relato sobre la supuesta falla a la que se refiere la reclamación, aclarando el modo en que se utilizó el producto, la frecuencia de esa actividad, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y serán devueltos automáticamente al remitente.
Análisis de Defectos de los Productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final del pedido de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución por el mismo producto. En ausencia del mismo modelo en stock, el cliente será informado y podrá elegir otro modelo para el cambio, entre las opciones disponibles en el sitio, respetando el valor límite del crédito. Si hay una diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá realizar el pago de la diferencia.
Informe Contrario al Cambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Ítems de Rechazo:
- Ausencia de defecto (no constatación del daño señalado por el cliente).
- Indicios de uso inadecuado del producto.
- Indicios de daño accidental.
- Desgaste natural como resultado del uso.
- Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de Venta por Parte de la RubiFemenino
Cancelación Automática de Compra:
La cancelación del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de la RubiFemenino serán automáticas en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.
- Inconsistencia de datos completados en el pedido.
- Ausencia de stock.
La restitución de valores por iniciativa de la RubiFemenino ocurrirá en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, teniendo en cuenta la inexistencia de la dirección de entrega como indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. En la imposibilidad de la entrega por esta razón, el producto volverá a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución por parte de la RubiFemenino de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los costos con el flete.
- En caso de que ocurra la falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio, en función de la ocurrencia de ventas del producto, habrá la devolución de los valores pagados al comprador, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, el comprador será informado del ocurrido.